Câu hỏi 1: Làm thế nào để tôi có thể nạp tiền quảng cáo?

Để nạp tiền vào tài khoản Advertiser bạn bắt buộc phải chuyển khoản qua thẻ ATM, và sau đó gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ: hotro@chonmua.com. Chúng tôi sẽ gọi lại để xác minh thông tin của bạn. (Thông thường, quá trình này không quá 24h làm việc)

Sau khi đã xác minh được thông tin, hệ thống sẽ nạp tiền vào tài khoản Ads Market của bạn.

Nếu có vấn đề hoặc thắc mắc, xin vui lòng liên hệ trực tiếp để được giải đáp:

Email: hotro@chonmua.com

ĐT: 04.6680.2484

Câu hỏi 2: Tại sao tôi đã đăng ký tài khoản (account) nhưng không tạo được quảng cáo?

Có 2 lý do khiến bạn đã đăng kí tài khoản mà không tạo được quảng cáo.

Thứ nhất: Bạn chưa nạp hoặc đã hết tiền trong tài khoản để tạo quảng cáo (nếu chưa nạp tiền bao giờ, bạn vui lòng xem hướng dẫn câu 1 để nạp tiền)

Thứ hai: Khi đăng ký, bạn chọn nhầm tài khoản là Publisher (chủ website hoặc blog bán quảng cáo) nên có các chức năng như "Tạo mới widget", "Đăng ký website",... Bạn hãy tạo lại tài khoản và xác nhận mình là Advertiser (người mua quảng cáo).

Hoặc bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ chuyển đổi tài khoản thành người mua quảng cáo.

Email: hotro@chonmua.com

ĐT: 04.6680.2484

Câu hỏi 3: Tại sao quảng cáo của tôi chưa hiển thị mà vẫn bị trừ tiền trong tài khoản?

Quy trình trừ tiền trong tài khoản của Advertiser được tiến hành như sau:

Sau khi Advertiser tạo quảng cáo và cài đặt giá cho quảng cáo của mình, chi phí cho quảng cáo đó được chuyển vào Tài khoản đóng băng của Advertiser. Số tiền sẽ tồn tại ở đó cho đến khi quảng cáo được hiển thị trên website của Publisher và có người dùng click vào quảng cáo đó. Khi ấy, số tiền mới thực sự bị trừ.

Nếu xảy ra lỗi trong quá trình hiển thị mà quảng cáo không lên được site Publisher thì đương nhiên số tiền trong tài khoản đóng băng kia sẽ được hồi về Tài khoản thực của Advertiser. Nếu muốn lấy lại số tiền trong Tài khoản đóng băng ngay, thì bạn có thể vào Cài đặt, cho Dừng quảng cáo để số tiền ấy được hồi về Tài khoản của bạn.

Câu hỏi 4: Sau bao nhiêu lâu thì quảng cáo mới tạo của tôi được hiển thị?

Sau khi bạn tạo một quảng cáo hoàn chỉnh, Ads Market sẽ kiểm duyệt trong vòng 30 phút (theo giờ hành chính).

Nếu quảng cáo của bạn hợp lệ sẽ được hiển thị ngay theo cơ chế do bạn cài đặt

Nếu quảng cáo của bạn không hợp lệ, do một trong các nguyên nhân sau đây, chúng tôi sẽ từ chối quảng cáo của bạn, và gửi thông báo lý do bị từ chối cụ thể cho bạn:

- Hình ảnh, nội dung sản phẩm không phù hợp thuần phong mĩ tục, quảng cáo các sản phẩm thuốc kích dục, văn hóa phẩm đồi trụy không được sự cho phép của Nhà nước, hoặc bị hạn chế quảng cáo (phải có giấy phép của cơ quan chức năng).

- Các sản phẩm có hình ảnh minh họa giống nhau, đăng kí quảng cáo tại website giống nhau vào cùng một thời điểm hiển thị, chỉ được duyệt tối đa 5 quảng cáo giống nhau như thế. Nhiều hơn số lượng đó chúng tôi sẽ từ chối quảng cáo của bạn.

- Bạn điền thiếu các thông tin khi đăng kí quảng cáo: ảnh minh họa, mô tả sản phẩm, website hiển thị, ngày hiển thị…

- Kích thước ảnh minh họa chưa hợp lệ. Đối với hình thức Quảng cáo Sản phẩm, thì Quảng cáo theo ngày chúng tôi chấp nhận ảnh tối thiểu 74x100px, Quảng cáo theo hiệu quả là 160x160px. Giới hạn này giúp quảng cáo của bạn bắt mắt, thu hút khách hàng hơn.

Câu hỏi 5: Làm cách nào để tạo một quảng cáo hấp dẫn nhất?

Thông điệp đơn giản, lôi cuốn, đặc biệt là tiêu đề cần rất hấp dẫn

Nên thu hút bằng cách viết hoa các cụm như SALE, GIẢM GIÁ

Ảnh minh hoạ sản phẩm nổi bật trên nền (đen hoặc trắng )

Kích thước ảnh:

- Quảng cáo theo hiệu quả thì kích thước ảnh tối thiểu là 160x160pixel.

- Quảng cáo theo ngày thì kích thước ảnh tối thiểu là 74x100pixel.

Đầy đủ thông tin sản phẩm

Câu hỏi 6: Vì sao quảng cáo của tôi đã được duyệt nhưng vẫn chưa hiển thị ngay?

Nếu quảng cáo hợp lệ của bạn chưa hiển thị ngay thì có thể do 1 trong số những nguyên nhân sau:

Lỗi kĩ thuật hệ thống:

- Với các lỗi được báo online trong giờ làm việc thì sẽ được khắc phục tối đa là sau 1h đồng hồ.

Admin chưa duyệt quảng cáo:

- Admin sẽ duyệt quảng cáo 30 phút một lần (tính theo thời gian làm việc). Nếu ngay lập tức quảng cáo chưa hiện, bạn hãy đợi kết quả sau 30 phút.

Publisher chưa cắm widget.

Publisher cắm widget rồi nhưng widget đó đã được xóa đi trong Danh sách widget của website.

Publisher cắm nhầm widget của website khác khác sang website có quảng cáo đăng ký.

Quảng cáo đã chạy hết ngân sách.

Quảng cáo hết ngày hiển thị.

Bạn đã thay đổi trạng thái quảng cáo sản phẩm từ “Đang chạy” sang “Tạm dừng” hoặc “Kết thúc” hoặc đã xóa quảng cáo đó đi.

Ngoài ra bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ bất cứ lúc nào trong giờ làm việc để nhận được hướng dẫn và giúp đỡ nhanh nhất:

Email: hotro@chonmua.com

ĐT: 04.6680.2484

Câu hỏi 7: Vì sao quảng cáo của tôi có trạng thái là “Đang chạy” mà chưa thấy hiển thị trong site đăng kí quảng cáo?

Đầu tiên, bạn cần hiểu rằng, trạng thái “Đang chạy” không có nghĩa là nó đang hiển thị, mà nó có nghĩa là quảng cáo của bạn đã được duyệt và đang chờ tới lượt hiển thị. Tuy nhiên, nếu trong trường hợp đã tới lượt hiển thị mà bạn không tìm thấy quảng cáo của mình trên site đăng kí thì do một trong các nguyên nhân sau:

Sau 01 ngày, bạn xem lại thống kê, quảng cáo có lượt impression (lượt hiển thị) thì có thể an tâm quảng cáo của mình đã được hiển thị. Tuy nhiên:

- Do việc phân phối quảng cáo theo phương pháp ngẫu nhiên nên có thể bạn sẽ không tìm thấy quảng cáo của mình xuất hiện.

- Giá click bạn cài đặt quá thấp nên không được ưu tiên hiển thị ngay.

- Lượt hiển thị quá ít nên khi bạn kiểm tra thì không thấy.

Sau 01 ngày, bạn xem lại thống kê, quảng cáo có lượt impression (lượt hiển thị) bằng 0. Có thể vì các lý do sau:

- Giá click bạn cài đặt quá thấp nên không được ưu tiên hiển thị ngay.

- Lượt hiển thị quá ít nên khi bạn kiểm tra thì không thấy.

- Chọn Danh mục xem sai, nên không thấy quảng cáo của mình.

- Do lỗi phân phối quảng cáo của Ads Market.

Với trường hợp nào bạn cũng có thể liên hệ ngay với nhân viên hỗ trợ (trong giờ làm việc) để được giải đáp và trợ giúp.

Email: hotro@chonmua.com

ĐT: 04.6680.2484

Câu hỏi 8: Tôi có thể quản lý, thống kê quảng cáo của mình như thế nào?

Với công cụ quản lý tài khoản rõ ràng, bạn hoàn toàn có thể thống kê cụ thể:

Chính xác số lượt click, impression của quảng cáo.

Số widget có quảng cáo sản phẩm của bạn đang chạy.

Trang web nào đang đặt widget quảng cáo của bạn.

Câu hỏi 9: Tôi muốn chọn kênh quảng cáo thì làm thế nào?

Bạn có 2 cách để chọn kênh quảng cáo:

Chọn các website lớn.

Chọn hàng loạt website đã được sắp xếp theo kênh mục tiêu: có hơn 20 kênh cho bạn lựa chọn.

Cả hai lựa chọn này sẽ giúp bạn tiếp cận được chính xác khách hàng mục tiêu mà bạn nhắm tới.